Dragana vodi kozmetički studio u Beogradu - tri kozmetičarke, šest vrsta tretmana i klijentela koja se vraća svake tri do pet nedelja. Na papiru, idealan biznis.
U praksi: jedan papirni notes za sve tri kozmetičarke, zakazivanje koje se radi u DM-ovima, porukama i pozivima, i greške koje su se ponavljale svake nedelje.
Problem koji izgleda sitno, a nije
Manikir traje 45 minuta. Nadogradnja noktiju traje 120. Tretman lica traje 90 minuta. Depilacija traje 30. Svaka usluga ima drugačije trajanje, i svaka kozmetičarka ne radi sve usluge.
Kada Dragana zakazuje telefonom, mora da zna: koja kozmetičarka je slobodna, koliko tačno traje tražena usluga, da li ta kozmetičarka uopšte pruža tu uslugu, i da li između tog termina i sledećeg ima dovoljno vremena.
Sve to - dok razgovara sa klijentom koji čeka odgovor. Svaki put.
Šta se dešavalo u praksi
Jednom nedeljno: dva termina zakazana za istu kozmetičarku u isto vreme. Jednom u dva tjedna: tretman koji traje 90 minuta zakazan u slot koji traje 60 - sledeća klijentkinja čeka 30 minuta bez objašnjenja.
"Nisam bila nespretna," kaže Dragana. "Sistem koji sam imala nije mogao da prati tu kompleksnost. Nema ko može da prati tri osobe, šest usluga i različita trajanja u glavi."
Šta je podesila
Svaka kozmetičarka dobila je sopstveni kalendar sa uslugama koje pruža. Ana radi manikir, pedikir i nadogradnju. Jelena radi tretmane lica i depilaciju. Dragana radi sve.
Za svaku uslugu definisano je tačno trajanje. Nadogradnja noktiju: 120 minuta. Tretman lica: 90 minuta sa 10 minuta pauze pre sledećeg (soba za pripremu). Manikir: 50 minuta.
Klijentkinja bira uslugu, sistem automatski pokazuje samo one kozmetičarke koje pruže tu uslugu i samo termine koji su dovoljno dugi. Dragana ne mora ništa da proverava.
Šta se promenilo
- Nema dvostrukih zakazivanja - jedan kalendar za sve kozmetičarke
- Većina termina kroz link - manje DM poruka i poziva
- Svi slobodni slotovi vidljivi - sistem tačno računa trajanje i pauze
- Manje administracije - minuti umesto sati dnevno na koordinaciju
Zašto je popunjenost porasla
Ovo Draganu nije odmah bilo jasno. Objašnjenje je jednostavno: ranije, Dragana bi nekad procenila da je termin "popunjen" jer nije mogla brzo da izračuna da li ima dovoljno vremena. Sistem uvek tačno zna - i prikazuje svaki slobodan slot, do poslednjeg minuta.
Vidljivi termini koji su ranije bili "nevidljivi" u papirnom notesu - sada se popunjavaju.
Često postavljana pitanja
Kako kozmetički salon sa više kozmetičarki sprečava dvostruka zakazivanja?
Svaka kozmetičarka dobija sopstveni kalendar sa uslugama koje pruža. Klijentkinja bira uslugu, sistem automatski pokazuje samo one kozmetičarke koje pružaju tu uslugu i samo termine koji su dovoljno dugi. Dvostruko zakazivanje je automatski sprečeno.
Kako sistem zna koliko dugo traje svaka usluga i ko je može pružiti?
Svaka usluga se definiše sa tačnim trajanjem (nadogradnja noktiju 120 minuta, manikir 50 minuta) i buffer vremenom za pripremu sobe. Svaka kozmetičarka ima definisane usluge koje pruža - sistem nikad ne nudi termin koji je logistički nemoguć.
Da li klijent može da zakaže kod konkretne kozmetičarke?
Da. Klijent bira uslugu, sistem prikazuje sve kozmetičarke koje tu uslugu pružaju, klijent bira preferiranu osobu i slobodan termin. Ako nema preferencije, može izabrati prvog dostupnog.
Vodite kozmetički studio? Probaj besplatno. Podešavanje za sve usluge i sve zaposlene traje manje od 20 minuta.