Politika privatnosti

1. Ko je rukovalac podataka

Rukovalac podataka o ličnosti za podatke koje prikupljamo direktno od vas kao vlasnika naloga je M Soft 443 d.o.o. (PIB 114460411, MB 22026763), Živote Stanisavljevića 15A, 35230 Ćuprija, Srbija (u daljem tekstu: „mi", brend „ZakaziLako"). Možete nas kontaktirati na zdravo@zakazilako.com.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018, u daljem tekstu: ZZPL), koji je usklađen sa evropskom GDPR regulativom.

2. Naša uloga u obradi podataka

Za pravilno razumevanje ove politike, ključno je razlikovati uloge u obradi podataka:

• Vi kao Rukovalac: kada koristite našu platformu za upravljanje poslovanjem i unosite podatke o vašim klijentima (ime, prezime, broj telefona, email, termini), vi ste Rukovalac tih podataka. Vi određujete svrhu i način njihove obrade i odgovorni ste za postojanje pravnog osnova za njihovo prikupljanje (npr. saglasnost klijenta).
• Mi kao Obrađivač: u odnosu na podatke vaših klijenata koje vi unosite, mi smo Obrađivač. Mi obrađujemo te podatke isključivo po vašem nalogu i u svrhu pružanja ugovorene usluge, kako je definisano u našim Uslovima korišćenja.

Ova Politika privatnosti se primarno odnosi na podatke za koje smo mi Rukovalac (podaci o vama kao vlasniku naloga).

3. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam direktno dostavljate

• Ime i prezime, email adresa i broj telefona - pri registraciji naloga.
• Podaci o biznisu (naziv, delatnost, adresa) - pri postavljanju profila.
• Podaci o klijentima vašeg biznisa (ime, telefon) - koje vi unosite ili koji pristupaju zakazivanju.

Podaci koji se automatski beleže

• IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem, datum i vreme posete.
• Stranice koje posetite, klikovi i interakcije na platformi (analitika korišćenja).
• Kolačići (cookies) - opisani u odeljku 7.

4. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo za sledeće svrhe:

• Pružanje usluge - kreiranje naloga, upravljanje terminima, slanje SMS podsetnika. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
• Tehnička podrška - rešavanje problema u korišćenju platforme. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
• Bezbednost platforme - sprečavanje zloupotreba i neovlašćenog pristupa. Pravni osnov: legitimni interes.
• Marketinška komunikacija - obaveštenja o novim funkcijama, samo za korisnike koji su dali saglasnost. Pravni osnov: saglasnost.

5. Čuvanje i bezbednost podataka

Svi podaci se čuvaju na serverima unutar Evropske unije. Čuvanje na serverima u EU predstavlja iznošenje podataka iz Republike Srbije u države koje obezbeđuju primereni nivo zaštite u smislu ZZPL (potpisnice Konvencije 108 Saveta Evrope), pa za njega nije potrebna vaša posebna saglasnost.

Koristimo industrijski standardne mere zaštite: HTTPS enkripciju, hešovane lozinke, kontrolu pristupa po principu minimalnih privilegija i redovne sigurnosne revizije.

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za pružanje usluge, ili dok ne zatražite brisanje. Po raskidu pretplate, nalog i podaci se brišu u roku od 90 dana, osim podataka koje smo dužni da čuvamo po propisima Republike Srbije (npr. izdate fakture i prateća knjigovodstvena dokumentacija, u rokovima koje propisuje Zakon o računovodstvu).

6. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama. Možemo ih deliti isključivo sa:

• Pružaocima infrastrukturnih usluga (hosting, SMS gateway) - u svrhu isporuke usluge.
• Analitičkim alatima (agregisani, anonimizovani podaci) - za poboljšanje platforme.
• Nadležnim organima - isključivo na osnovu zakonske obaveze ili sudskog naloga.

7. Kolačići (Cookies)

Koristimo tehnički neophodne kolačiće za funkcionisanje platforme (autentifikacija, CSRF zaštita) i analitičke kolačiće za razumevanje korišćenja sajta. Možete odbiti analitičke kolačiće u podešavanjima pretraživača bez uticaja na osnovno funkcionisanje platforme.

8. Vaša prava

U skladu sa ZZPL (a za korisnike iz EU i GDPR), imate pravo da:

• Pristupite podacima koje čuvamo o vama.
• Ispravite netačne ili nepotpune podatke.
• Zatražite brisanje podataka („pravo na zaborav").
• Ograničite obradu u određenim situacijama.
• Prenesete podatke u mašinski čitljivom formatu.
• Prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu.

Zahteve šaljite na zdravo@zakazilako.com. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana, u skladu sa ZZPL.

Ako smatrate da podatke obrađujemo suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, poverenik.rs.

9. Izmene politike

Zadržavamo pravo izmene ove politike. O značajnim promenama obavestićemo vas emailom najmanje 14 dana unapred. Datum poslednjeg ažuriranja uvek je vidljiv na vrhu ovog dokumenta.

10. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka pišite na zdravo@zakazilako.com.