Prazno mesto u kalendaru ne boli samo finansijski. Boli zato što ste ga mogli popuniti - da ste znali da će klijent izostati.
Prosečna stopa no-show u uslužnim biznisima kreće se između 15% i 22%. Za salon sa 20 termina dnevno, to je 3 do 4 prazna mesta svaki dan. Mesečno: između 60 i 80 izgubljenih termina.
Zašto klijenti ne dolaze
Retko je u pitanju zla namera. Najčešći razlozi: zaboravili su, nešto je iskrslo, nisu znali kako da otkažu bez neugodnosti, ili su jednostavno pomislili "sigurno neće biti problema ako ne dođem".
Svaki od ovih razloga ima jedno zajedničko: klijent nije dobio signal koji bi ga podsetio ili omogućio mu da reaguje. Podsetnik to menja.
Zašto raniji podsetnik radi bolje od kasnog
U uslužnim biznisima no-show često ide između 15% i 22% kada nema podsetnika. Razlika nije u dužini SMS teksta - već u tome koliko ranije klijent dobije signal.
Podsetnik koji stigne tek nekoliko sati pre termina često stiže prekasno: klijent ne može da promeni planove, a vi ne stignete da popunite mesto. Podsetnik koji stigne dan ranije (ili još ranije) daje obema stranama vremena da reaguju.
Tri elementa efikasnog podsetnika
Sadržaj poruke je jednako važan kao i vreme slanja. Efikasan podsetnik ima tri dela:
1. Konkretan termin. Ne "podsetnik za sutra" - već "Vaš termin je sutra, utorak 18. maja, u 14:30 kod Marije."
2. Adresa ili lokacija. Klijent ne treba da traži informacije u starim porukama. Sve u jednoj SMS-u.
3. Jasna mogućnost otkazivanja. Klijent koji ne može da dođe treba da zna kako da javi - bez poziva i bez nelagodnosti. Online zakazivanje i chat omogućavaju otkazivanje ili izmenu termina; raniji podsetnik podseća da to urade na vreme.
Otkazivanje dan ranije nije problem. Prazno mesto bez najave - jeste.
Kako uključiti SMS u ZakaziLako
U podešavanjima biznisa uključite SMS obaveštenja (potvrda pri zakazivanju i podsetnik pre termina). Poruke automatski uključuju datum, uslugu i lokaciju. Koliko sati unapred stiže podsetnik podešava operater platforme u SMS podešavanjima - preporuka je 12–24 sata pre termina.
Od prvog uključenog termina, podsetnici idu automatski - bez ručnog slanja sa vaše strane.
Šta da radite sa slobodnim mestom ako klijent otkaže
Otkazivanje koje stigne 24 sata pre termina je vredan signal - imate dovoljno vremena da reagujete. Dve opcije:
Pošaljite link za zakazivanje najlojalnijem klijentu koji čeka slobodan termin. Ili objavite slobodan termin u Instagram storiju - "slobodan termin sutra u 14:30, kliknite za zakazivanje" uz link.
Biznisi koji sistematski popunjavaju slobodna mesta posle ranog otkazivanja obično vrate deo izgubljenog prihoda - posebno u salonima i ordinacijama sa visokom popunjenošću.
Ako još nemate automatske podsetnike, Probaj besplatno. Podešavanje traje 5 minuta, a efekat se vidi već u prvoj nedelji.
Često postavljana pitanja
Koliki je prosečan procenat no-show u uslužnim biznisima?
U biznisima bez automatskih podsetnika, stopa no-show kreće se između 15% i 22%. Za salon sa 20 termina dnevno to znači 3 do 4 prazna mesta svaki dan, ili 60 do 80 izgubljenih termina mesečno.
Kada je optimalno vreme za slanje SMS podsetnika?
Optimalno je 12 do 24 sata pre termina. Podsetnik koji stigne samo nekoliko sati pre često kasni - klijent ne može da promeni planove, a salon ne stignu da popuni slobodno mesto. Raniji podsetnik daje obema stranama dovoljno vremena da reaguju.
Da li otkazivanje dan ranije zaista pomaže poslovanju?
Da. Otkazivanje dan ranije je dragocen signal - daje salonu vreme da pošalje link za zakazivanje lojalnom klijentu ili objavi slobodan termin na društvenim mrežama. No-show bez najave ne ostavlja nikakvu mogućnost reakcije.
Koliko traje aktivacija SMS podsetnika u ZakaziLako?
Manje od 5 minuta. U podešavanjima biznisa aktivirate SMS obaveštenja - sistem automatski šalje potvrdu pri zakazivanju i podsetnik pre termina, sa datumom, uslugom i adresom.