Petak, 11:30. Raspored je popunjen do 18:00. Vlasnica labradatora zove - pas je progutao nešto i ne jede od juče. Recepcionarka gleda u papir sa terminima i ne vidi gde to može da stane.
Ovo je realnost svake veterinarske klinike: redovni pregledi i hitni slučajevi žive u istom prostoru i istom rasporedu, ali imaju potpuno različite prioritete.
Dva tipa termina, jedan sistem
Rešenje je definisati hitne termine kao posebnu kategoriju usluge - sa kratkim trajanjem (20–30 min) i posebnim pravilima dostupnosti.
U ZakaziLako, možete imati dva tipa: Redovni pregled (45 min, zakazuje se online unapred) i Hitni pregled (25 min, zakazuje se telefonski ili sa minimalnom najavom od 0 sati). Hitni termini nisu vidljivi u online zakazivanju - oslobađate ih ručno kada procenite da je situacija hitna.
Na taj način, vlasnici ne mogu da označe svaki kontrolni pregled kao "hitno" zbog ranijeg termina - a vi zadržavate fleksibilnost za prave hitne slučajeve.
Godišnje vakcine: podsetnici koji dolaze automatski
Većina vlasnika ne pamti tačno kada je kućni ljubimac poslednji put vakcinisan. Ovo je propuštena poseta - ali i propušteni prihod za kliniku.
Kada pacijent dođe na vakcinu, u sistemu se beleži datum. Godinu dana kasnije, sistem može automatski da pošalje podsetnik: "Vreme je za godišnju vakcinu za [ime ljubimca]. Zakaži termin: [link]."
Vlasnici to doživljavaju kao brigu klinike o ljubimcu. Klinika dobija redovne povratne posete bez ijednog ručnog poziva.
Više veterinara, jedan pregled
Klinike sa više veterinara mogu da podese zakazivanje po veterinaru. Vlasnik koji je navikao na dr Petrovića zakazuje kod nje direktno. Sistem prikazuje njen slobodan raspored, ne generički raspored klinike.
Ovo je posebno važno za hronične pacijente - mačka sa dijabetesom, pas na redovnoj terapiji - gde je kontinuitet sa istim veterinarom deo tretmana.
Emocionalna komponenta zakazivanja
Vlasnici ljubimaca su emotivno angažovani. Kada vlasnik zove zbog bolesnog psa, ton razgovora je drugačiji nego kad neko zakazuje šišanje. Recepcionarka mora da bude prisutna i pažljiva - a ne da istovremeno prelistava papir i traga za slobodnim terminom.
Kada administrativni deo (pronalazak termina) radi sistem, recepcionarka može da se fokusira na vlasnika. Razgovor postaje bolji. Poverenje u kliniku raste.
Često postavljana pitanja
Kako veterinarska klinika balansira hitne slučajeve i redovne preglede?
Hitni termini se definišu kao posebna kategorija usluge sa kratkim trajanjem i posebnim pravilima dostupnosti. Hitni termini nisu vidljivi u online zakazivanju - oslobađaju se ručno kada veterinar proceni da je situacija hitna. Vlasnici ne mogu da označe svaki kontrolni pregled kao "hitno" zbog ranijeg termina.
Kako sistem šalje podsetnik za godišnje vakcine?
Kada pacijent dođe na vakcinu, u sistemu se beleži datum. Godinu dana kasnije, sistem automatski šalje podsetnik vlasniku: "Vreme je za godišnju vakcinu za [ime ljubimca]. Zakaži termin: [link]." Klinika dobija redovne posete bez ijednog ručnog poziva.
Može li vlasnik zakazati kod konkretnog veterinara?
Da. Klinike sa više veterinara podešavaju zakazivanje po doktoru. Vlasnik koji je navikao na određenog veterinara zakazuje direktno kod nje ili njega i vidi slobodan raspored te osobe, ne generički raspored klinike.
Vodite veterinarsku kliniku? Probaj besplatno.