Pacijent dolazi sa uputom za 10 tretmana fizikalne terapije. Treba da dođe svaki radni dan, ili svaki drugi dan - zavisno od protokola. Svaki tretman traje 45 minuta.
Uobičajeni scenario: terapeut uzme papir, prepiše 10 datuma i vremena, dâ pacijentu. Pacijent ga izgubi. Ili zaboravi. Ili mu se raspored promeni i ne zna kako da izmeni jednu posetu bez da poremeti celu seriju.
Rezultat: telefonski pozivi. Svaki put.
Zašto je fizioterapija poseban slučaj
U frizerskom salonu, svaki termin je nezavisan. U fizioterapiji, termini su vezani - serija ima smisla samo ako se poštuje redosled i frekvencija. Izostanak jednog termina nije samo prazan slot, to je potencijalni korak unazad u rehabilitaciji.
Ovo stvara specifičan pritisak na zakazivanje: terapeut mora da osigura da pacijent zaista dođe na svaki termin serije, a ne samo na prvi.
Kako digitalno zakazivanje menja dinamiku
Umesto papira sa datumima, svaki termin u seriji se zakazuje u sistemu posebno - sa SMS potvrdom i automatskim podsetnikom pre svakog dolaska (koliko sati unapred podešava platforma; preporuka 12–24h).
Ako treba da otkaže ili pomeri jedan termin, pacijent to radi preko linka za zakazivanje ili chata; terapeut vidi oslobođen slot i može ponuditi drugom pacijentu.
Raspored po terapeutu
U fizioterapiji sa više terapeuta, pacijent je često vezan za jednog terapeuta zbog kontinuiteta tretmana. Sistem to podržava: klijent zakazuje kod konkretnog terapeuta, vidi samo termine te osobe, i sve rezervacije se vezuju za isti par.
Terapeut sa druge strane vidi pun pregled svih pacijenata i serija u toku - ko dolazi sutra, ko je u kojoj fazi serije, ko nije bio na prethodnom terminu.
Šta se dešava sa pacijentima koji zaboravljaju
Kod serija tretmana no-show je posebno skup - propusten jedan dolazak usporava ceo plan. SMS podsetnici i online otkazivanje smanjuju „zaboravio sam“, posebno kod pacijenata koji imaju više lekara i termina paralelno.
Evidencija koja ne treba poseban softver
Istorija poseta svakog pacijenta je vidljiva u sistemu. Ko je bio, ko nije, koliko tretmana je završeno od ukupnog broja u seriji. Bez Excel tabela, bez posebnih medicinskih sistema.
Za male fizioterapeutske ordinacije koje ne trebaju kompleksan medicinski softver ali trebaju organizovan raspored - ovo je dovoljno.
Često postavljana pitanja
Kako fizioterapija organizuje serije tretmana bez papira?
Svaki termin u seriji zakazuje se u sistemu posebno, sa SMS potvrdom i automatskim podsetnikom pre svakog dolaska. Ako pacijent mora da pomeri jedan termin, to radi online, terapeut vidi oslobođen slot i može ga ponuditi drugom pacijentu.
Kolika je stopa no-show u fizioterapiji bez podsetnika?
U fizioterapiji bez automatskih podsetnika, stopa no-show kreće se između 12% i 18%. Sa SMS podsetnicima, pada na 3% do 5%. Kod serija tretmana, svaki propušten dolazak usporava ceo rehabilitacioni plan.
Može li pacijent da zakazuje kod konkretnog fizioterapeuta?
Da. Sistem podržava zakazivanje po terapeutu - klijent vidi samo termine te osobe i sve rezervacije se vezuju za isti par terapeut-pacijent. Ovo je posebno važno za dugoročne serije gde je kontinuitet ključan.
Vodite fizioterapeutsku ordinaciju ili rehabilitacioni centar? Probaj besplatno.